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2019第6号

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省职业技能提升行动实施方案（2019—2021年）的通知》（云政办发〔2019〕69号）要求，省人力资源社会保障厅会同省财政厅制定发布了《云南省2019年度职业技能培训创业培训补贴标准目录》，将电商美工等3个专业纳入到了培训补贴范围。为进一步加大我省电商创业人才的培养力度，帮助参训学员提高电商创业技能水平，推动全省电商创业技能培训工作规范开展。结合当前电商创业技能培训教材缺乏的实际，经研究，决定公开引进电商创业技能培训教材（含考核题库），为全省开展电商创业技能培训提供服务。现将有关事宜公告如下：

一、培训专业名称

（一）电商美工

（二）电商运营管理

（三）电商客服管理

二、培训标准

（一）培训课时。电商美工、电商运营管理、电商客服管理3个专业的培训课时均确定为7天（56个学时）。

（二）培训方式。电商美工、电商运营管理、电商客服管理3个专业培训采取理论与实操相结合方式。

（三）培训人数。电商美工、电商运营管理、电商客服管理每个培训班次最多不超过50人。

（四）补贴标准。电商美工、电商运营管理、电商客服管理培训学员培训合格取得专项技能培训证书后，按1400元/人的标准，给予培训补贴。

三、培训教材的要求

（一）电商美工

1.培训目标

通过使用教材教学和学员自学，能够确保参训学员具备学会运用摄影器材及相关素材处理软件进行网店装修及视觉优化的能力。

2.教学内容要求

（1）商品拍摄。通过教学，学员能根据拍摄环境设置摄影器材参数；能使用辅助器材进行拍摄背景设置；能根据商品特点进行构图与拍摄。

（2）商品处理。通过教学，学员能使用相关图像处理软件对商品进行文字编辑；能根据商品属性进行校色调色；能根据商品卖点进行图像合特效制作。

（3）网店装修。通过教学，学员能根据网店特色选择模板进行布局设置；能将处理后的商品完成上传；能对主营商品和营销活动进行个性化设置。

（4）视觉营销。通过教学，学员能根据视觉色彩设计元素进行商品主图制作；能根据各种促销活动和节假日特点制作宣传推广海报。

3.鉴定考核标准

（1）素材拍摄（20分）。考核学员对摄影器材的参数设置基础知识；辅助器材使用相关知识；商品构图拍摄相关知识。

（2）素材处理（30分）。考核学员对素材文字编辑相关知识；素材校色调色相关知识；素材图像合成、特效制作相关知识。

（3）网店装修（30分）。考核学员对网店模板选择与布局设置相关知识；网店素材上传操作相关知识；网店个性化设置相关知识。

（4）视觉营销（20分）。考核学员对视觉色彩设计元素相关知识；宣传海报制作相关知识。

4.鉴定考核方式

鉴定考核采取实际操作方式及理论笔试的方式进行，考核内容按鉴定考核标准制订。实操及笔试考核时间共120分钟。

（二）电商运营管理

1.培训目标

通过使用教材教学和学员自学，能够确保参训学员掌握运用相关电商平台的运营工具进行网店管理和推广的能力。

2.教学内容要求

（1）商品管理。通过教学，学员能使用商品发布、选词、描述制作等工具；能根据商品特性及消费者选择习惯，进行商品类目选择及发布；能根据商品属性和热搜词进行商品标题制作；能根据商品卖点和顾客关注点进行商品描述制作；能根据商品定位及目标客户定位进行商品定价。

（2）店铺管理。通过教学，学员能使用评价和数据诊断工具；能根据顾客的评价进行运营优化；能根据运营报表进行数据诊断。

（3）推广营销。通过教学，学员能根据营销活动设计推广方案；能运用免费和付费推广方法进行商品推广。

3.鉴定考核标准

（1）商品管理（30分）。通过教学，学员能掌握商品发布、选词、描述制作等工具使用相关知识；掌握商品类目选择及发布相关知识；掌握商品标题制作相关知识；掌握商品描述相关知识；掌握商品定价相关知识。

（2）店铺管理（35分）。通过教学，学员能掌握评价、数据诊断等工具使用知识；掌握客户评价相关知识；掌握网店数据诊断知识。

（3）推广营销（35分）。通过教学，学员能掌握推广方案设计相关知识；掌握商品免费和付费推广相关知识。

4.鉴定考核方式

考核采取现场实际操作方式及理论笔试的方式进行，考核内容按鉴定考核标准制订。实操及笔试考核时间共为90分钟。

（三）电商客服管理

1.培训目标

通过使用教材教学和学员自学，能够确保参训学员具备能运用客服工具进行沟通、管理，提供商品销售及售后服务的能力。

2.教学内容要求

（1）商品销售。通过教学，学员能使用不同平台的客服工具；能回答客户咨询并介绍商品；能根据客户需求推荐商品并处理异议；能根据操作流程处理订单；能识别网络诈骗;

（2）售后服务。通过教学，学员能根据订单打包发货；能根据客户反馈解答客户的疑问、处理订单的退换货；

（3）客户管理。通过教学，学员能按照纠纷处理流程处理客户纠纷；能建立客户流水档案；能根据客户档案进行分类管理。

3.鉴定考核标准

（1）商品销售（40分）。通过教学学员能掌握客服工具使

用相关知识；能掌握所售商品介绍相关知识；能掌握商品推荐技巧知识；能掌握订单处理相关知识和网络防骗知识。

（2）售后服务（30分）。通过教学，学员能掌握商品打包发货相关知识；能解答疑问及订单退换货处理知识。

（3）客户管理（30分）。通过教学，学员能掌握客户交易纠纷处理技巧知识；能掌握客户档案建立相关知识；能掌握客户分类管理相关知识。

4.鉴定考核方式

考核采取现场实际操作方式及理论笔试的方式进行，考核内容按鉴定考核标准制订。实操及笔试考核时间共为60分钟。

四、机构应具备的资质

（一）应具备工商或人社、教育部门批准认可从事教学技术服务的资质；

（二）应有2年以上开展电子商务相关专业培训的经历；

（三）应具有开发培训教材的师资队伍，且师资人数不少于6人，具备从事电商教学的资质证书；

（四）近2年内，应无因违法违规现象受到各级行政执法部门处罚的记录。

五、申报时间、地点及受理机构

申报时间：2019年10月18日至10月31日

申报地点：昆明市国贸路309号政通大厦1128室

受理机构：云南省就业局（联系电话: 0871-67195771，联系人：师利萍）

六、申报材料

具备电商创业技能培训教材开发及提供服务能力的机构提出书面申请，并递交以下申请材料：

（一）《云南省电商创业技能培训教材技术服务申请表》;

（二）《云南省电商创业技能培训教材技术服务报告》（教学服务机构应提供包括但不限于课程设置、培训教材、培训内容、培训标准、考核认定等五个基础申报材料等)；

（三）服务机构社会组织证书复印件;

（四）经人社、教育部门批准认可从事电商创业服务的资质复印件;

（五）服务机构6人以上的创业培训相关师资证书

（六）服务机构近1年社会保险缴纳证明、完税证明和近2年的相关培训课程证明。

七、审核、公示

云南省就业局接到申请后，严格按照教学标准和考核鉴定要求，组织创业培训管理人员及专家顾问进行评审，确定符合条件的教学教材，并按程序在网络或报纸等媒体向社会进行公示。公示无异议后，由云南省就业局向全省发文确认。

八、评估管理

云南省就业局结合年度电商创业技能培训工作开展情况，适时组织专家进行年度培训情况评估，出具《云南省培训年度教学评估报告》。通过年度评估的机构可以继续提供教学教材服务；未通过评估将予以淘汰。

附件：云南省电商创业技能培训教材技术服务申请表

云南省人力资源和社会保障厅

2019年10月16日